Оператор клиентской поддержки

LiveDune — это платформа для управления и аналитики социальных сетей.
В данный момент, в связи с активным расширением, в команду клиентской поддержки требуется Оператор поддержки клиентов! Ты будешь играть ключевую роль в создании высококлассного клиентского опыта.

Обязанности:

• Обрабатывать клиентские обращения в чатах, мессенджерах, на почте и в социальных сетях;
• Взаимодействовать с другими командами для оперативного решения запросов;
• Принимать и обрабатывать жалобы, претензии клиентов;
• Фиксировать обращения и использовать теги для структурирования данных;
• Помогать клиентам с оформлением и проверкой документов.

Требования:

• Опыт работы оператором поддержки клиентов от 1 года;
• Навыки работы с сервисами поддержки (Intercom, UseDesk, Битрикс и др.);
• Опыт выполнения метрик SLA, CSAT;
• Навык деловой переписки и общения по телефону;
• Способность самостоятельно находить решения по запросам клиентов;
• Стремление к обучению и глубокому пониманию продукта;
• Владение стандартами и соблюдение Tone of Voice компании;
• Уверенные навыки работы с ПК и IT-подкованность;
• Опыт сопровождения клиентов B2B по договорам, счетам, актам и т.д.;
• Грамотность в письменной речи;
• Высокая скорость работы и внимательность.

Условия:

• Полностью удаленная работа, график работы 2/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по МСК;

• Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата;

• Поддержка руководителя отдела и HR-команды;

• Внутренняя бонусная программа: c ее помощью можно компенсировать расходы на спорт, здоровье, рабочее место;

• Крутые корпоративы, классный корпоративный мерч.

Мы ищем проактивного, эмпатичного и коммуникабельного специалиста, который готов развиваться вместе с нами. Если это про тебя, присылай свое резюме!