Customer Success Manager (CSM)

Локация: удаленка

Кто мы?

Мы - TopDoer, крутая ITкомпания, которая уже более 6 лет занимается комплексным обслуживанием крупнейших транспортных парков России и за рубежом. Наши клиенты - это топовые игроки рынка: Яндекс, Urent, Whoosh, Делимобиль, СитиДрайв, BelkaCar, YanGo. Наш бизнес растет на 50% год к году, и мы уже перешагнули оборот в 1 миллиард рублей.

Мы делаем ИТ платформу, которая соединяет людей, нуждающихся в заработке, и бизнес, которому требуются помощь с закрытием операционных задач.

Зачем и кого мы ищем?

Мы ищем опытного и увлеченного Customer Success Manager, который станет ключевым звеном в создании успешных и долгосрочных отношений с нашими клиентами. Ты будешь тем, кто лучше всех знает потребности клиентов и помогает им достигнуть ожидаемых результатов от использования продукта.

Чем предстоит заниматься:

Вести клиентов от первых шагов с продуктом

Быстро реагировать на запросы клиентов и решать возникающие проблемы

Согласовывать договоры с клиентами

Выставлять счета и контролировать оплаты

В твоем опыте для нас важно:

Опыт работы от 2 лет на позиции Customer
Success Manager, Account Manager или аналогичной роли в B2B компании

Умение работать с данными, анализировать и превращать всё в цифры

Умение задавать открытые вопросы, дружелюбие и готовность помогать. Отличные навыки общения и ведения переговоров, умение эффективно взаимодействовать с клиентами на всех уровнях организации

Способность работать в кросс-функциональной команде, поддерживать и обучать других

Умение предвидеть потребности клиентов и работать на опережение

Мы предлагаем:

Полностью удаленный формат работы из любой точки мира

График 5/2 гибкое утро с 8 до 10 по мск

Доход, складывающийся из фиксированной части и бонусов за результаты

Принцип business first, нетерпимость к бюрократии, высокая скорость принятия решений и уровень самостоятельности