Менеджер по сопровождению клиентов / HelpDesk

Mladex Pharm Consulting Group — ведущая казахстанская бизнес-группа, которая предоставляет комплексные решения для участников фармацевтического рынка, сочетая консалтинг, аналитику, IT-решения и информационную поддержку. В состав группы входят:

• PharmIT — IT-компания, разрабатывающая высокотехнологичные продукты для автоматизации бизнес-процессов в фармацевтической отрасли, включая производителей, дистрибьюторов и аптеки. Ключевые продукты компании включают:

  • КМП (Кабинет Медицинского Представителя) — решение для представителей медицинских компаний.
  • Pharmcenter.kz — онлайн-платформа для автоматизации закупок лекарственных средств, парафармацевтики и БАДов для аптек и аптечных сетей.

• Vi-Ortis — компания, занимающаяся консалтингом и аналитикой, маркетинговыми исследованиями и предоставлением консультаций для участников фармацевтического рынка.

• "Казахстанский Фармацевтический Вестник" — специализированное издание, которое освещает новости и тенденции фармацевтического рынка Казахстана.

Цель должности

Обеспечить высококачественную техническую поддержку клиентов платформы PharmCenter, оперативно решая их вопросы и помогая с заказами.

Основные обязанности

• Техническая поддержка клиентов: помощь в работе с системой, решение вопросов, связанных с заказами.
• Управление клиентскими доступами: создание и управление учетными записями, продление доступов, блокировка и смена паролей.
• Коммуникация с клиентами: взаимодействие через телефон, мессенджеры и почту, обучение пользователей работе с платформой.
• Контроль работоспособности системы: мониторинг системы, своевременное выявление и устранение технических сбоев.

Требования к кандидату

• Образование и опыт работы: Опыт работы не обязателен, но приветствуется желание развиваться в сфере поддержки клиентов.
• Навыки:
  • Быстрая обучаемость и навыки диагностики проблем.
  • Умение корректно задавать вопросы и общаться с клиентами.
  • Владение ПК (Google Docs).
  • Приветствуется знание казахского языка.
• Личные качества: стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность и умение работать в команде.

Условия работы

• Официальное оформление по ТК РК.
• Полная занятость, полный рабочий день в офисе компании.
• Обучение сотрудников в профессиональном и личном плане.
• Бонусы за выполнение KPI и заключение договоров.
• Дружный коллектив и участие в корпоративной культуре.

Если вы хотите стать частью нашей команды и готовы работать в сфере поддержки клиентов в офисе, ждем ваш отклик!