Специалист поддержки пользователей группы входящих звонков (без продаж)

В компанию нашего клиента в связи с расширением штата требуется Специалист поддержки пользователей группы звонков на удаленный формат работы.

FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

Компания на рынке с 2016 года, имеет лицензию Банка России, с 2021 года является единым центром учета переводов ставок. Количество зарегистрированных клиентов на сегодня превысило 5 млн. человек и продолжает расти. Ежемесячно обрабатывает свыше 7 млн. платежей.

Обязанности:

• Обработка входящих звонков;
• Анализ и решение проблем клиентов.

• От 1 года опыт работы в службе поддержки обязателен;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Грамотная речь;
• Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки;
• Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость.
• Рассматриваем в том числе кандидатов из разных регионов для удаленного сотрудничества!
• Готовы рассмотреть кандидатов из сфер связанных с консультированием, продажами и общением с людьми ( бариста, коллцентр, консультант, официант)

• Сменный график 2/2 (12 часов). Начало смены с 9, 10 или 13 часов по 12 часов, перерыв 1,5 часа (включен в эти 12 часов). Ночные смены до 4-5 смен в месяц. Обсуждаются все пожелания по графику;
• Оплата 200 руб в час дневная смена /300 руб в час ночная смена+14 000 ежемесячная премия, после испытательного срока есть возможность повысить грейд, перейти в другой отдел вместе с тем увеличив доход на 10-20%;
• Официальное оформление согласно ТК РФ в штат компании (не в агентство);
• Оформление полиса ДМС после 6 месяцев работы;
• Предоставляется ноутбук со всеми доступами к ПО;
• Возможность профессионального и карьерного роста в компании ( есть грейды у специалистов после прохождения исп. срока с возможностью роста зп, есть возможность горизонтального и карьерного роста в компании, все тимлиды выросли с позиции специалиста в компании);
• Удаленный формат работы. Для сотрудников в СПБ есть возможность работы из офиса на м. Новочеркасская БЦ "Плаза". В офисе есть йога и зал игры в волейбол, кухня с бесплатным кофе и выпечкой.