Супервайзер группы в Колл-центр

В связи с расширением бизнеса приглашаем в свою команду Супервайзера Колл-центра, обслуживающего онлайн-продажи товаров категории масс-маркет в странах Европы.

Наша динамичная и дружная команда способна решать самые сложные и интересные задачи

Обязанности:

• Обеспечение выполнения плановых показателей продаж по своей группе
• Анализ операционных показателей по группе, а так же индивидуально по операторам
• Предоставление ежедневной отчетности по показателям группы
• Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов
• Контроль и распределение загрузки операторов
• Ведение графиков рабочих смен и табелей учета рабочего времени
• Знание иностранного языка будет преимуществом (Испанский, португальский, французский и т.д.)

Требования:

• Опыт работы руководителем группы/отдела ПРОДАЮЩЕГО колл-центра от 1 года
• Опыт управления командой от 20 человек
• Опыт организации и эффективного руководства группой операторов
• Умение работать в условиях многозадачности
• Умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в свой работе
• Желание развиваться и расти в крупной компании
• Уверенный пользователь MS Office, Excel

Условия:

• График работы: 2/2 с 10-00 до 22-00
• Стабильный доход: оклад 80 000 руб. (выплата дважды в месяц) + после прохождения ИС премия
• Оформление по ТК РФ
• Динамичная и интересная работа
• Офис в 2 минутах ходьбы от м. Тульская