Оператор первой линии технической поддержки

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ - один из старейших ВУЗов РФ, занимает 13 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии «Интерфакс», а так же в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам и рэнкингам QS, THE, IAAR, ARES.

Приглашаем оператора первой линии технической поддержки в Службу информационно-технологической поддержки Финансового университета.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений от внутренних и внешних пользователей, контроль исполнения заявок (телефонные звонки, электронная почта, портал, личные обращения и т.д.) в ServiceDesk.
• Консультирование пользователей, решение заявок в рамках компетенции первой линии.
• Своевременная обработка и закрытие заявок в системе ServiceDesk;
  Написание/актуализация инструкций для пользователей. Ведение Базы знаний.
• Отчетность о проделанной работе.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование.
• Приветствуется обучение по программам повышения квалификации в IT-сфере и в области коммуникации с клиентами.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.
• Знание:
  Оборудования АРМ, ОС Windows 8, 10 (представление о linux-системах) и офисного ПО на продвинутом уровне;
  Основ работы локальной сети, работы ip телефонии.
• Опыт работы/понимание принципов работы в ServiceDesk/HelpDesk.
• Вежливость, умение грамотно общаться (устно и письменно) с пользователями, клиентоориентированность.
• Способность анализировать проблемы и быстро находить решения.

• Работа в современном офисе в шаговой доступности (1 мин.) от метро «Аэропорт».
• Оформление по ТК РФ.
• Стабильная, своевременная выплата заработной платы.
• График работы 5/2: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16:45.
• Спортивно-оздоровительный комплекс, столовые, кафе и буфеты на территории университета.
• Программы лояльности от партнёров Финансового университета для сотрудников и членов их семей.
• Возможности профессионального роста и корпоративного обучения.